Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@aurawaterbottle.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Merel 6
2986BB Ridderkerk
Als je retour is geaccepteerd ben je zelf verantwoordelijk voor de zending naar bovenstaand adres. Een kopie van de bestelbevestiging is hierbij verplicht, zodat de aanvraag bij de bestelling kan worden gevonden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@aurawaterbottle.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. Echter hanteert Aura een beleid van 30 dagen om je retour aan te melden.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@aurawaterbottle.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retour- en terugbetalingsbeleid – Aura Water Bottle
Retourtermijn
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:
- zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen;
- ongebruikt en ongeopend te zijn;
- in de originele (onbeschadigde) verpakking te zitten;
- vergezeld te zijn van de bon of het aankoopbewijs.
Retour aanvragen
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@aurawaterbottle.nl.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Merel 6, 2986 BB Ridderkerk (Nederland)
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij het artikel:
- defect of beschadigd is geleverd;
- niet overeenkomt met de bestelling.
In deze gevallen nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Schade, defecten en verkeerde levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op indien:
- het product beschadigd of defect is;
- je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Uitzonderingen – artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen zijn uitgesloten van retour, waaronder:
- bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten);
- gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten;
- cadeaubonnen;
- artikelen in de uitverkoop.
Hygiënische producten (belangrijk)
Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken, het product is geopend of gebruikt:
- waterflessen;
- filters;
- drinkaccessoires en onderdelen die in contact komen met de mond of het drinkwater.
Indien deze producten ongeopend, ongebruikt en in de originele verzegelde verpakking verkeren, kan binnen de wettelijke termijn wel een retour worden aangevraagd.
Bij productiefouten of defecten zoeken wij altijd naar een passende oplossing.
Omruilen
De snelste manier om een ander product te ontvangen is:
- het huidige artikel retourneren (na goedkeuring);
- vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijke bedenktijd (EU)
Onverminderd het bovenstaande heb je, indien je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op producten:
- waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken;
- die geopend of gebruikt zijn en om die reden niet opnieuw verkocht kunnen worden.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je hiervan bericht.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan duren.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds de goedkeuring van je retour? Neem dan contact met ons op via info@aurawaterbottle.nl.